Informações de Envio
Na Ascend, queremos garantir que a tua encomenda chegue com rapidez e segurança. Abaixo encontras todos os detalhes sobre o nosso processo de envio.
Prazos de Expedição
Enviamos encomendas dentro de 1 a 3 dias úteis, desde que os produtos estejam em stock.
Encomendas com opção de levantamento em loja estarão normalmente disponíveis no dia seguinte. Se quiseres levantar no próprio dia, recomendamos que nos contactes por telefone para podermos dar prioridade ao teu pedido.
Área de Entrega
Atualmente, apenas enviamos para Portugal Continental, Açores e Madeiras.
Não aceitamos encomendas com destino a outros países de momento, mas poderemos oferecer essa opção no futuro.
Embalagem
EmbalagemReutilizamos materiais de embalagem, especialmente caixas, para reduzir custos e minimizar o impacto ambiental.
Por este motivo, poderás receber a tua encomenda numa caixa sem o nosso logótipo.
Custos de Envio
Para encomendas com menos de 20 ktg, envio tem um custo fixo de 5,00 € + Iva.
Para encomendas com mais de 20 ktg, envio tem um custo fixo de 15,00 € + Iva.
Todas as encomendas com morada de envio para Portugal (Excluir ilhas, Madeira e Açores) inferiores a 20 Kg, estão isentas de portes de envio desde que o valor da fatura sem IVA, seja superior a 75,00€.
Empresa de Transporte e Rastreamento
Empresa de Transporte e RastreamentoTrabalhamos com a (por definir) como parceiro de transporte.
O código de rastreamento é fornecido após a recolha da encomenda pela transportadora. Pode haver um pequeno intervalo de tempo entre o momento em que marcamos a encomenda como “enviada” e a receção do código de rastreamento.
Pré-Vendas
Pré-VendasProdutos em pré-venda serão enviados no ou após o dia de lançamento oficial.
A data de entrega não é garantida — fatores como atrasos no fornecimento ou restrições impostas pelos distribuidores podem afetar os prazos.
Ao encomendar vários produtos em pré-venda numa única compra, faremos o envio quando todos os produtos estiverem disponíveis. Se preferires recebê-los separadamente, sugerimos que faças encomendas distintas.
Produtos Indisponíveis ou Erros de Stock
Produtos Indisponíveis ou Erros de StockEm casos imprevistos em que um produto não esteja disponível (por exemplo, erro de stock), entraremos em contacto contigo.
Poderás então optar por esperar que o produto volte a estar disponível ou solicitar um reembolso do(s) item(ns) em falta.
Problemas com Encomendas
Problemas com EncomendasSe a sua encomenda chegar danificada ou não for entregue, por favor entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Idealmente, envie-nos fotografias do pacote e do conteúdo danificado, para que possamos avaliar a situação.
Faremos o nosso melhor para resolver o problema de forma rápida e justa, incluindo reembolsos ou reenvio de produtos, sempre que aplicável.
