Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos
Na Ascend, queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se algo não correu bem ou se precisas de devolver um produto, encontras aqui todas as informações necessárias sobre devoluções e reembolsos.
Direito de Devolução
Direito de DevoluçãoTens o direito de devolver produtos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os produtos devem estar por abrir, em perfeito estado e na embalagem original.
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (ex: produto incorreto, danificado, etc).
Cancelamento de Encomendas
Cancelamento de EncomendasSe a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, é possível solicitares o cancelamento total ou parcial da mesma. Para tal, deverá entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Procederemos ao reembolso integral dos artigos cancelados, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Encomendas já expedidas não podem ser canceladas. Nestes casos, poderá devolver os artigos após receção, seguindo a nossa política de devoluções.
Produtos Danificados ou Incorretos
Produtos Danificados ou IncorretosSe receberes um produto danificado ou diferente do que encomendas-te, por favor contacta-nos assim que possível, idealmente dentro de 3 dias úteis após a entrega.
Envia fotografias do produto e da embalagem, para que possamos verificar o problema.
Assim que confirmarmos o erro, poderemos proceder à substituição, reembolso, emissão de um vale de crédito, ou, em casos de danos menores que não afetem o uso do produto, oferecer um reembolso parcial.
Como Proceder à Devolução
Como Proceder à DevoluçãoEnvie-nos um email ou usa a página de contacto com o número da encomenda e motivo da devolução (opcional).
Aguarda a nossa resposta com instruções e morada de devolução.
Embala o(s) produto(s) com cuidado e envia por correio registado (opcional mas recomendado).
Após a receção e verificação, procederemos ao reembolso ou troca, conforme o caso.
Processo de Reembolso
Processo de ReembolsoO reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.
Após aprovarmos a devolução, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis.
Se o pagamento foi feito por transferência bancária / MBway / Multibanco, poderá ser necessário forneceres os teus dados bancários para processarmos o reembolso.
Peças em Falta ou Danificadas em Jogos
Peças em Falta ou Danificadas em JogosEm casos de jogos com peças em falta ou danificadas, normalmente não conseguimos substituir diretamente essas peças.
Recomendamos que os clientes entrem diretamente em contacto com o editor do jogo para solicitar as peças em falta ou substituição.
A maioria dos editores responde com simpatia e eficiência, enviando rapidamente os componentes necessários.
Se precisar de ajuda com este processo, estamos disponíveis para te apoiar, mas o contacto direto com o editor será geralmente a solução mais rápida.
Encomendas Não Entregues ou Perdidas
Encomendas Não Entregues ou PerdidasSe a tua encomenda não for entregue ou tiver sido perdida pela transportadora, por favor informa-nos o quanto antes.
Trabalharemos com o parceiro de envio para rastrear o pacote ou providenciar uma solução adequada.
Produtos Indisponíveis ou Erros de Stock
Produtos Indisponíveis ou Erros de StockNão aceitamos devoluções de:
– Produtos abertos ou usados
– Produtos com sinais de uso, dano causado pelo utilizador, ou sem a embalagem original
– Produtos que tenham sido encomendados especificamente junto dos nossos fornecedores a pedido do cliente
Importante:
Produtos de cartas colecionáveis (como boosters, displays, etc.) estão sujeitos a uma inspeção adicional no momento da devolução. Se houver indícios de manipulação ou tentativa de adulteração, reservamo-nos o direito de recusar a devolução.
Se tiveres alguma dúvida sobre o processo de devolução ou reembolso, não hesites em contactar-nos. Estamos disponíveis para te ajudar!
Se precisares de fazer uma devolução ou pedir reembolso, preenche o formulário a baixo.
Formulário de Devolução
